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　　一个信息发布平台上的信息，可能是个人，也有可能是商家。我们识别出你是个人后，所有的商家都会排在你的后面。大家觉得58同城跟垂直网站有区别，就是因为他在这里可以免费发布，而且还排在前面。对待商家我们有两种选择，一种是把它赶出去，比如不准房产中介发布信息。但我们发现永远也赶不完，因为他会换手机号码。用户之所以不选商家，是因为商家的信用太低、服务品质太差。大家为什么在淘宝愿意找商家?因为淘宝有一套很好的信用体系。所以我们觉得与其把他们在58同城上赶尽杀绝，不如采用另外一种方式。58同城不会为营利的用户提供免费服务，如果你是一家房产中介，我为什么不挣你的钱呢?我们开始像阿里巴巴的诚信通一样，公布商户的营业执照，给它建店铺、认证、给评价，让它加入到58同城的会员体系里，发的帖子会排在其他商户的前面。

　　线上能告诉客户的信息量没那么大，一定要有地面团队去推荐。做管道疏通的人不懂互联网，搬家公司的老板也没有时间来管推广。国外比较成功一点的分类信息网站都离不开一支强大的线下团队。Recruit(日本最大的分类信息网站)的职员大约有两万人，它的销售也是地面的。产品技术团队为公司做出了非常大的努力，但是如果没有这支销售团队的线月，产品团队正式介绍了我们的会员产品。一听完介绍我就说，销售团队可以大力去卖这款产品。我带着6个人，找了100个客户，搬家、家政、装修我们跟客户说，你来试试这个东西，看看给你带来的效果是什么，它很便宜。当时网邻通(58同城会员产品名)一年至少值15000元，我们卖600 元。

　　前一阵媒体报道过对手的渠道高管集体离职。对手就一直没有找到特别好的管理者或者好的管理模式。2009年4月我们在北京开了代理商大会，老姚说要把渠道做起来，同时又定了另外一个战略，就是加速分公司的建设。这两个战略我们是同步推的，但对手当时在外围了解到的信息是58同城要大做渠道，所以它也开始大力做渠道。它没想到我们在4个月时间里一下子冒出了十几个分公司。2009年赶集网没有什么地面团队，就是北京有一点。然后它也开始建分公司，但管理很弱，广州分公司还一度关掉了。到2011年，我们在流量排名比较靠前的城市都建了分公司(目前为27家分公司)，下半年我们又开始全力发展代理商渠道。对手被58同城的策略晃了一下，追渠道没追上，追分公司又没追上。

　　很多人就套用电子商务去理解闭环，认为58同城就是要做支付。其实闭环有很多种，我举个例子。现在的58是最大的线下服务交易平台，肯定有人说你连交易额都没有，怎么会是交易平台?有这种疑问是因为，PC时代用户在58上看到一条帖子然后就去打电话，最后把我们绕开了。但在移动互联网时代，他看到的是我们移动端的网站或者App，然后去点“拨打”这个按钮。我的后台能看得到他打过这个电话，我也知道他打给谁了，这在商业上就可以做很多事。即便不从商业上做，也可以帮助你去判断一条信息。如果有一个人通过我们的客户端打电话租房子，那他打完电话后，我们可以给他弹一个东西，让他确定那个房子租没租出去。这样的“确定”按钮从某种意义上来讲，跟电子商务网站那个“购买”或者说“我喜欢”的按钮是一样的。

　　58的商户跟淘宝的不同。淘宝的商户自己有个小仓库，然后雇几个人天天上电脑，假设他有了移动端会怎么样?他还是会用PC回应，因为手机端的输入不是太方便。但58的商户我们内部叫游商，房产经纪人、搬家公司、家电维修，天天在外面跑，对手他们，手机的随身性跟沟通性非常重要。假设他有了移动端，用户得到的体验会完全不一样。经纪人都在线的时候，一个客户能实时找到离他最近的。我们的第一个目标就是把商户都搬到无线终端上面来。